J'effectue mon alternance au sein de l'entreprise PMB Services, qui édite et développe PMB, un outil de référence de gestion documentaire 100 % libre.

En tant que membre du Pôle SAV, je suis chargé de répondre aux demandes des clients concernant les services qu'ils ont acquis — gestion des tickets, questions techniques et besoins d'assistance.

Travailler au Pôle SAV a été une expérience très enrichissante. J'ai découvert les enjeux liés à la gestion des demandes clients et l'importance d'un service d'assistance technique efficace.

• Développement de mes compétences en communication lors des échanges clients.
• Expérience concrète dans la gestion des priorités et des urgences.
• Prise de conscience de l'importance de la collaboration inter-pôles.

Application Web IA pour l'Exploitation des Bases de Connaissances Internes

L'objectif est de créer un outil d'aide au diagnostic et de recherche d'information, destiné à soutenir l'assistance technique et à faciliter l'accès aux connaissances pour les collaborateurs.

Actuellement, les informations sont stockées de façon désorganisée dans MyPMB, ce qui entraîne des recherches lentes et peu fluides.

Fonctionnalités clés :

• Aide au diagnostic : analyse des symptômes et proposition de diagnostics.
• Recherche rapide dans les bases de connaissances internes.
• Aide à la rédaction : génération et correction de réponses clients.

Participer au développement d'une application web intégrant l'IA a été une opportunité unique pour approfondir mes compétences techniques et découvrir de nouvelles approches.

• Meilleure compréhension de l'intégration de l'IA dans une app web.
• Perfectionnement en PHP, Vue.js et le framework Fat-Free.
• Expérience concrète en conception de BDD relationnelles avec MariaDB.
• Maîtrise de Figma pour créer des interfaces utilisateur intuitives.